Das Thema „Kundenerlebnis“, also die Customer Experience, gewinnt immer mehr an Bedeutung. Und das aus gutem Grund. Unternehmen haben es heutzutage schwer, mit den sich ständig wandelnden Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden Schritt zu halten und einen begeisterten Kundenstamm zu erhalten.
KI-gestützte Customer Services sind der konsequente nächste Schritt der faszinierenden Marketing Evolution dieser Tage. Marketing-, Service- und Sales Verantwortliche müssen sich jetzt neues Wissen aneignen, um eine vernünftige Entscheidungsgrundlage zu haben. Die Studie von Vanson Bourne und Bold360 analysiert, wie neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots zu besseren Ergebnissen beitragen können.