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GoToConnect Support Center ist das Add-on für bessere CX und bringt im Handumdrehen wichtige Funktionen in Ihr Support Center: In nur einem Tag implementiert, erleichtert es die Arbeit von Beratern und Supervisoren, macht sie effizienter und sorgt so dafür, dass Ihre anrufenden Kunden schneller und besser bedient werden können.
- Wartezeiten und Anzahl der abgebrochenen Anrufe sehen und Berater bedarfsabhängig einteilen
- Warteschleifen ohne Systemabmeldung pausieren.
- Sehen, aus welcher Warteschlange ein Anruf stammt, wie lange der Anrufer schon wartet und wie die Anrufer-ID lautet.
- Supervisoren können Gespräche mithören und den Beratern Informationen zuflüstern, um Interaktionen zu verbessern.
- Sprechdauer, Beraterverfügbarkeit und Wartezeiten sehen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen.