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Webinarinhalte:
  • KI für Mitarbeiter – schnellerer & relevanterer Service
  • KI für Insights in die „Voice of the Customer“
  • KI zur Identifizierung vorhandener Optimierungspotentiale
  • Kennzahlen und Ergebnisse des internen Ansatzes
  • Best Practices mitarbeiterzentrischer Lösungsansätze


Chatbots als Ersatz für den Mitarbeiter im Contact Center: diese These hat sich im Alltag nicht nur als überzogen, sondern als falsch herausgestellt. Für den optimalen Kundenservice sollte die Künstliche Intelligenz Kunden und Mitarbeitern dabei helfen, relevante Informationen effizienter zu finden und Aufgaben zielgerichtet zu erledigen. Dies steigert sowohl Produktivität als auch Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

In unserem Webinar analysieren wir die Ansatzpunkte von KI im Kundenservice – im Besonderen der natürlichen Spracherkennung (NLU). Mit Best Practices erläutern wir, wie der Einsatz von KI für Servicemitarbeiter Unternehmen dabei hilft effizienter zu agieren und durch eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit die Customer Experience nachhaltig verbessert.

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